Politica di reso, rimborso e sostituzione

Le seguenti disposizioni disciplinano le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché le procedure relative a rimborso e sostituzione per ordini destinati a clienti in Italia. Si invita a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Decorso tale termine, le richieste non rientrano nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla normativa.

Ogni restituzione deve essere previamente autorizzata dall’assistenza clienti.

L’invio di merce senza autorizzazione può comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Richiesta iniziale
Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Una volta approvata la richiesta, viene trasmessa un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni operative.

Il prodotto deve essere imballato con cura; l’etichetta va stampata e applicata sul collo correttamente confezionato.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali. Entro tale termine la merce deve essere consegnata al vettore indicato.

Per i resi esercitati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla legge, le spese di trasporto e gestione sono a carico del sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con comunicazione del numero di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la conformità del reso, il rimborso è elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

Qualora l’importo non risulti disponibile trascorsi 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2851 S 68TH ST, MILWAUKEE, WI 53219, US
Telefono: +1 (253) 273-5621
Email: aide@cozystylehome.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)